Syarat & Ketentuan
untuk Pembeli Gozen
untuk Pembeli Gozen
Terima kasih telah berbelanja di Gozen. Dengan melakukan pemesanan di situs atau kanal resmi kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan berikut:
- Semua produk Gozen dibuat secara handcrafted oleh pengrajin lokal terampil menggunakan kayu jati alami berkualitas tinggi.
- Setiap item bersifat unik — perbedaan dalam serat, warna, dan tekstur kayu adalah karakteristik alami yang membuat produk kami istimewa dan tidak dapat dianggap sebagai cacat produk.
- Kayu jati merupakan material hidup yang dapat berubah seiring waktu. Perubahan warna dan tekstur merupakan bagian dari proses alami penuaan kayu yang menambah keindahan dan nilai produk.
- Kami menjamin kualitas dan keaslian bahan baku serta proses produksi yang memenuhi standar keberlanjutan lingkungan.
- Semua pesanan bersifat pre-order kecuali dinyatakan lain, dan akan diproduksi sesuai antrian setelah konfirmasi pembayaran penuh diterima.
- Pembayaran penuh diperlukan untuk memproses pesanan. Pesanan Anda belum dianggap final hingga pembayaran dikonfirmasi.
- Metode pembayaran akan diinformasikan saat pemesanan. Kami menerima transfer bank dan pembayaran digital melalui platform terpercaya.
- Karena produk dibuat secara khusus untuk Anda, semua pembelian bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau ditukar setelah konfirmasi pembayaran.
- Faktur elektronik akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar setelah pembayaran diverifikasi.
- Konfirmasi pesanan dan estimasi waktu pengerjaan akan dikirimkan dalam 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Setiap pembelian adalah pembelian final. Produk kami adalah karya seni fungsional yang dibuat khusus untuk tiap pelanggan.
- Karena sifatnya yang personal dan handmade, pengembalian atau penukaran tidak dapat dilakukan, kecuali terdapat cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman yang dapat diverifikasi.
- Pesanan yang telah diproses tidak dapat dibatalkan atau diubah. Mohon pastikan semua detail pesanan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
- Dalam keadaan tertentu, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana jika terdapat kendala produksi yang tidak dapat diatasi.
- Produk akan dikemas dengan hati-hati menggunakan material pelindung untuk memastikan pengiriman yang aman.
- Setelah produk diserahkan ke jasa ekspedisi, tanggung jawab atas pengiriman berada pada pihak penyedia logistik. Kami akan menyediakan nomor resi untuk pelacakan.
- Kami akan membantu memantau pengiriman Anda dan mendukung penyelesaian jika terjadi masalah dengan berkoordinasi dengan pihak ekspedisi.
- Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi dan status produksi. Pengiriman dalam kota Jakarta membutuhkan 1-3 hari kerja, sementara pengiriman luar kota membutuhkan 3-7 hari kerja setelah produk selesai diproduksi.
- Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dan akan diinformasikan saat checkout.
- Gozen tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kondisi cuaca ekstrim, atau kebijakan pemerintah.
- Klaim hanya dapat dilakukan untuk produk yang cacat atau rusak saat diterima, dan tidak berlaku untuk karakteristik alami kayu jati.
- Mohon ajukan klaim maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima, disertai video unboxing dan foto sebagai bukti. Klaim yang diajukan setelah periode ini tidak akan diproses.
- Pengembalian produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan.
- Penggantian atau pengembalian dana akan dilakukan setelah klaim disetujui oleh tim Gozen melalui proses verifikasi melalui whatsapp.
- Biaya pengiriman untuk pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika terdapat kesalahan dari pihak Gozen.
- Proses penggantian produk atau pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja setelah produk retur diterima dan diverifikasi.
- Petunjuk perawatan sederhana akan disertakan dalam setiap pembelian untuk memastikan produk Anda tetap awet.
- Mohon ikuti panduan ini agar keindahan alami produk Anda tetap terjaga dalam jangka panjang.
- Kerusakan produk akibat kelalaian dalam perawatan atau penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk tidak dapat diklaim.
- Seluruh desain, foto, konten, merek dagang, dan hak cipta Gozen adalah milik eksklusif Gozen dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual yang berlaku.
- Dilarang menyalin, meniru, memodifikasi, menggunakan, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis dari kami.
- Penggunaan merek dagang atau nama Gozen untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis adalah pelanggaran hukum.
- Pembeli tidak memperoleh hak kekayaan intelektual dengan membeli produk kami.
- Kami siap membantu Anda. Silakan hubungi kami untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut:
📧 Email customer service: hello@gozen.id
⏰ Jam operasional: Senin-Jumat, 09.00-17.00 WIB
- Waktu respons untuk pertanyaan dan keluhan adalah 1-2 hari kerja.
- Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menyelesaikan setiap masalah dengan solusi yang memuaskan.
- Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan.
- Informasi pribadi Anda hanya akan digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan, pengiriman, dan komunikasi terkait produk dan layanan Gozen.
- Kami tidak akan menjual atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum.
- Gozen berhak untuk memperbarui syarat & ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diinformasikan melalui kanal resmi kami dan/atau situs web.
- Melanjutkan pembelian setelah pembaruan berarti Anda menyetujui ketentuan baru.
- Versi terbaru dari syarat dan ketentuan ini akan selalu tersedia di situs web resmi kami.
- Gozen tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, epidemi, pandemi, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, gangguan telekomunikasi, atau kegagalan listrik.
- Dalam kondisi tersebut, kami akan berusaha menginformasikan Anda sesegera mungkin dan berupaya menemukan solusi alternatif.
